Empreendedorismo

Matriz Importância X Desempenho - Exemplo Prático Loja de Bicicleta - Parte 1

Exemplo Prático e Real – Loja de Bicicleta

Uma loja de médio porte, muito tradicional na região que atua que passa por problemas administrativos e de perda de market share.

Para a empresa Loja de Bicicleta, utilizaremos 5 parâmetros diferentes:

Qualidade: Na empresa em questão, ter qualidade significa:

Os produtos estarem em boas condições.
Loja limpa e organizada.
A decoração é adequada e atraente.
Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos.
Prazo de entrega rigoroso que atendam as necessidades dos clientes.

Rapidez: Na empresa em questão, ter rapidez significa:

O tempo envolvido na transação total, desde a chegada à loja, realização das compras e retorno do consumidor a sua casa é mínimo.
Imediata disponibilidade de bens.
O tempo de entrega da mercadoria é mínimo.
O tempo entre um pedido de uma bicicleta ou peça específica encaminhada pelo revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo.

Confiabilidade: Na empresa em questão, ter confiabilidade significa:

Expões horário de funcionamento.
A produção de bens em falta é mínima.
O tempo de fila é mínimo.
Há disponibilidade de estacionamento.
Entrega de mercadorias aos clientes no tempo previsto.

Flexibilidade: Na empresa em questão, ter flexibilidade significa:

Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos bens e promoções.
Flexibilidade de composto (mix) – ampla variedade de bens estocados.
Flexibilidade de volume – habilidade de ajustar ao número de consumidores atendidos.
Flexibilidade de entrega – habilidade de fazer reposição de estoque (ocasionalmente) e de reprogramar viagens.

Custo: Na empresa em questão, custo significa:

Ter preço competitivo.
Manter um balanço das despesas de acordo com o gráfico abaixo, de modo que a empresa consiga alcançar uma despesa mínima e receita máxima sem que altere os outros fatores acima citados.

Após expor os 5 parâmetros, em primeiro momento, analisaremos, em vias dos nossos clientes, o nível de importância que cada cliente dá para cada um dos parâmetros.

Para essa análise, utilizaremos de 3 níveis de importância:

Pouco importante: O parâmetro não é importante para o cliente.
Importante: O parâmetro é necessário.
Muito Importante: O parâmetro é fundamental.

Resultado:

Conclusão:

De acordo com o resultado acima, vimos que o parâmetro custo ainda é um divisor de águas na empresa, porém qualidade, rapidez e flexibilidade são bem importantes. A confiabilidade ficou com uma importância menor. O resultado é um reflexo da clientela da empresa, por conta da mesma atender em sua maioria, as classes mais baixas da sociedade.

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