Empreendedorismo
- Pesquisa De Clientes - Exemplo Prático - Loja De Bicicleta
Muitas vezes esquecemos como é importante, para empresa, conhecer seu público alvo. Pesquisas básicas de satisfação de cliente podem mostrar resultados impressionantes. Tais resultados podem ajudar no planejamento e elaboração de metas para...
- Matriz Importância X Desempenho - Exemplo Prático Loja De Bicicleta - Parte 1
Exemplo Prático e Real – Loja de Bicicleta Uma loja de médio porte, muito tradicional na região que atua que passa por problemas administrativos e de perda de market share. Para a empresa Loja de Bicicleta, utilizaremos 5 parâmetros diferentes:...
- Matriz Importância X Desempenho
Uma ferramenta que pode ser utilizada para a identificação dos atributos classificados como qualificadores e como ganhadores de pedidos e, ao mesmo tempo, avaliar o desempenho da organização comparando-a aos seus principais concorrentes é a matriz...
- Cadeia E Rede De Suprimento
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é um conjunto de métodos que são usados para proporcionar uma melhor integração e uma melhor gestão de todos os parâmetros da rede: transportes, estoques, custos, etc. Esses parâmetros...
- Conceituando Logística
Estamos iniciando aqui uma série de postagens relacionadas a Logística, esperamos que sejamos de alguma forma úteis ou para pesquisas acadêmicas,ou por curiosidade, concurseiros e também empreendedores...
Empreendedorismo
O que é RESPONSIVIDADE para a logística?
Esses dias estava lendo algo sobre logística, especificamente sobre satisfação do cliente, e surgiu uma palavra que eu não tinha conhecimento ... “RESPONSIVIDADE”.
Juran, já na década de 80, mostrou que a qualidade do serviço é o “desempenho que resulta na satisfação do cliente, ou liberação de deficiências, o que evita a insatisfação do cliente”.
Mais recentemente, final da década de 90, foram realizados trabalhos com alguns “atributos” relacionados à logística. Um dos mais importantes e mais estudados é a “responsividade” , que é o resultado de uma política da empresa capaz de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto e dos serviços. Isso nada mais é do que a CAPACIDADE DE RESPOSTA ao cliente.
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